Digital omvandling av gåvan med DynamicWeb

The Gift, en ledande leverantör av väskor, vagnar, hemtillbehör och elektronik, har under de senaste åren aktivt optimerat sina affärsprocesser. Fram till nyligen sköttes lagerhanteringen i Excel, vilket ledde till ineffektivitet och ökad risk för fel i takt med att företaget växte. Efter den framgångsrika implementeringen av Microsoft Dynamics 365 Business Central var nästa mål att införa en integrerad e-handels- och PIM-lösning. DynamicWeb valdes för sin sömlösa integration med ERP-systemet, sin flexibla webbdesign och sina avancerade PIM-funktioner.

Med DynamicWeb lanserade The Gift en ny webbplats och en användarvänlig kundportal som gör det möjligt för kunderna att enkelt se lager- och produktinformation och lägga beställningar.

Detta har lett till en betydande effektivitetsökning inom företaget. Under de första sex månaderna använde 63% av kunderna webbshoppen. Dessutom har integrationen av PIM-systemet strukturerat interna processer, minskat antalet fel och förbättrat kundupplevelsen, vilket har lagt grunden för internationell tillväxt.

För fyra år sedan stod The Gift inför en stor utmaning: företagets affärsprocesser var starkt beroende av Excel-kalkylblad och manuell datainmatning för lagerhantering, beställningar och produktinformation. I takt med att företaget expanderade blev det här tillvägagångssättet ohållbart. Ineffektiviteten ledde till fel, frustrationer och påverkade kundupplevelsen, särskilt under semesterperioden när beställningarna av julklappar och presenter inför årsskiftet ökade kraftigt. Den bristande överblicken över lagret ledde till överfulla inkorgar och samtal med frågan ”Har ni fortfarande den här produkten i lager?” Dessutom var orderprocessen arbetsintensiv och involverade flera system.

För att övervinna dessa utmaningar investerade The Gift i Microsoft Dynamics 365 Business Central. Efter den framgångsrika implementeringen var det logiska nästa steget att optimera e-handeln och produktinformationshanteringen (PIM). Målet var att införa en kundportal med självbetjäning, så att kunderna kunde göra beställningar på egen hand, vilket skulle minska trycket på interna team och minimera felfrekvensen.

När The Gift hade bestämt sig för att arbeta med DynamicWeb började de implementera en helt integrerad e-handelsplattform och ett PIM-system. Webbshoppen skapades som en självbetjäningsportal för kunderna, med produkttillgänglighet i realtid, orderstatus och en användarvänlig beställningsupplevelse. DynamicWeb PIM-system användes för att centralt hantera produktdata och optimera arbetsflödena, så att alla avdelningar kunde arbeta tillsammans på ett mer exakt och effektivt sätt.

Webbplatsen skapades också på flera språk för att stödja The Gifts internationella expansion, med början på engelska och tyska versioner.

Gift satte samman en fokusgrupp med representanter från affärs-, marknads-, data- och IT-avdelningarna för att hitta rätt lösning för e-handel och PIM. Gruppen utarbetade en omfattande kravlista och började med att utvärdera flera leverantörer.

Förutom DynamicWeb övervägde de även Sana eCommerce och Shoxl eCommerce.

Efter en rad demonstrationer och diskussioner framstod DynamicWeb som det bästa valet.

Flera faktorer var avgörande för The Gift:

• Standardintegration med Microsoft Dynamics 365 Business Central: Detta var avgörande för att sömlöst ansluta deras ERP-system till e-handelsplattformen.
• Flexibel webbdesign: DynamicWeb erbjuder friheten att helt anpassa webbplatsen utan att vara begränsad till standardmallar, vilket är viktigt för The Gifts betoning på en visuellt tilltalande webbshop.
• Avancerad PIM-funktionalitet: Det integrerade PIM-systemet möjliggör en effektivare hantering av produktdata, vilket effektiviserar processerna och minskar risken för fel.
• Internationell erfarenhet och nätverk: DynamicWeb har en dokumenterad internationell erfarenhet, vilket gör att The Gift kan lita på att de får en skalbar lösning som stöder deras ambitioner om internationell expansion.

Trots att projektet bara har varit igång i sex månader är de första resultaten lovande. Cirka 13,6% av beställningarna kommer nu in via den nya webbshoppen, som tidigare helt förlitade sig på e-post eller telefon. Dessutom har webbshoppen bidragit till en effektivare orderhantering. Vidare har 63% av kunderna lagt minst en order via webbshoppen, vilket tyder på en stark plattformsanvändning.

När det gäller PIM-systemet rapporterar The Gift att arbetsflödena inom företaget nu är mycket mer strukturerade. Avdelningarna har en tydligare förståelse för förväntningarna, och frustrationerna i samband med manuell hantering av produktinformation har minskat drastiskt. Alla dessa förbättringar har lett till bättre kundupplevelser och intern effektivitet, vilket förbereder The Gift för framtida tillväxt.