Go-Pak
Effektivitet och tillväxt: Go-Pak lanserar ny digital plattform med B2B-e-handel, varumärkeswebbplats och PIM
Ineffektiv orderhantering, hård konkurrens, föråldrade processer och minskad kundkontakt fick Go-Pak att söka nya digitala möjligheter.
Go-Pak Group är det brittiska dotterbolaget till SCG Packaging (SCGP) och består av tre operativa företag. Företaget är specialiserat på att tillhandahålla engångsprodukter och förpackningar för livsmedelsservicen, cash and carry-sektorn och detaljhandeln.
Utmaningen
Föråldrade processer hindrar effektivitet och tillväxt
Go-Paks brist på en e-handelsplattform begränsade den operativa effektiviteten och försäljningspotentialen
Go-Pak stod inför ett betydande hinder i sin verksamhet på grund av avsaknaden av en modern e-handelslösning. Utan en onlineplattform var både B2B- och B2C-kunder tvungna att använda föråldrade kanaler som kontaktformulär, e-post och telefonsamtal. Denna ineffektiva process skapade förseningar i hela verksamheten, eftersom säljarna spenderade värdefull tid på manuella uppgifter istället för att fokusera på viktiga aktiviteter som kundbesök och orderanskaffning.
På en mycket konkurrensutsatt marknad med allt mindre marginaler blev oförmågan att effektivisera orderhanteringen och kundinteraktionen ett akut problem. Traditionella metoder visade sig vara tidskrävande och alltmer ohållbara, och Go-Pak befann sig i ett vägskäl. Avsaknaden av ett smidigt onlinebeställningssystem hindrade tillväxten och bromsade både transaktionshastigheten och förmågan att skala upp verksamheten effektivt. Kort sagt, avsaknaden av en omfattande e-handelsnärvaro blev ett kritiskt hinder för den operativa effektiviteten och den långsiktiga affärsframgången, vilket krävde omedelbara åtgärder för modernisering.
Efter att ha undersökt marknaden och utvärderat olika företags erbjudanden kom vi fram till att DynamicWeb skulle ge oss mest värde och bäst passa våra behov. Vi blev särskilt imponerade av exempel på webbplatser som de tidigare hade utvecklat, som visade på hög kvalitet i deras arbete. Detta gav oss förtroende för att de kunde hjälpa oss att uppnå en liknande nivå av excellens.
Lösningen
Effektiviserad affärsverksamhet med DynamicWeb All-in-One
En omfattande digital plattform för kundengagemang som inkluderar B2B-e-handel, PIM, innehållshantering, marknadsföringsautomatisering och integration med Microsoft Business Central.
Produktinformationshantering (PIM)
PIM-systemet konsoliderar och berikar produktdata på ett ställe, vilket förbättrar produktupplevelsen med text, bilder, videor och PDF-filer. Det möjliggör konfiguration av arbetsflöden och kvalitetskontroll, och extraherar initial produktdata från ERP för vidare berikning.
B2B-webbutik
B2B-webbutiken, som baseras på Swift-mallen, möjliggör enkel designanpassning utan kodning och är responsiv på alla mobila enheter. Den innehåller standardsidor, en produktlista med facett-sökning, livepriser och minsta orderkvantiteter. Funktioner som kassa, kupongkoder, ett kundcenter för orderhistorik och marknadsföringsverktyg som en nyhetsbrevsmall ingår också.
Tätt integrerad med D365 Business Central
En färdig plug-in säkerställer sömlös integration med D365 Business Central och synkroniserar data såsom valutor, kunder, produkter, priser och order. Denna integration stödjer kontinuerlig drift även om ERP-systemet går ner.
Anpassningar
Anpassningar inkluderar leveransdatum med ledtider, ett formulär för begäran om dataändring, order spårning och pallberäkningar baserade på kund- och landskrav.
En avgörande faktor för valet av DynamicWeb var det breda utbudet av funktioner och tjänster. Dessa inkluderade möjligheten att driva en interaktiv webbplats med integrerad e-handel, säker inloggning för kundkonton och ett system för produktinformationshantering (PIM) för lagring och hantering av produktdata. Dessutom erbjöd deras lösning sömlös integration med vårt ERP-system. Eftersom DynamicWeb uppfyllde alla våra kriterier ansåg vi att det var en idealisk lösning för vår verksamhet.
Resultat
Lösningen har moderniserat Go-Paks processer, förbättrat kundengagemanget och effektiviserat orderläggningen med prismodeller som är anpassade efter kundprofiler.
Med den nya plattformen är kunderna inte längre begränsade till att bara visa produkterna, utan kan nu beställa dem direkt via butiken – till sina specifika priser och rabatter, vilket avsevärt minskar tiden i inköpsprocessen.
Nästa steg för Go-Pak:
”Nästa steg för Go-Pak är att helt integrera produktinformationshanteringssystemet (PIM) i vår installation, så att vi kan centralisera och hantera all produktinformation mer effektivt. För närvarande lagras dessa data i en stor Excel-fil, vilket inte är en hållbar lösning på lång sikt. Implementeringen av PIM kommer att ge oss den struktur, skalbarhet och konsekvens som vi behöver för att hantera produktinnehållet.”
”Ett annat initiativ som är på gång är att utöka vårt e-handelserbjudande globalt. För närvarande är vår e-handelsplattform endast tillgänglig för kunder i Storbritannien. Genom att utforska internationella marknader och lansera regionsspecifika e-handelskanaler ser vi en betydande potential att utöka vår kundbas och öka tillgängligheten för våra produkter över hela världen”.
Sedan lanseringen har återkopplingen varit överväldigande positiv, och många uppskattar den nya plattformen. Vi har släppt plattformen till en utvald grupp kunder, vilket har resulterat i många beställningar med ett brett prisspann. Detta har gett kunderna flexibilitet att lägga beställningar så ofta de vill, samtidigt som vårt kundtjänstteam kan fokusera på andra viktiga delar av verksamheten.
Segment
B2B, eCommerce, CMS, PIM, Integration, Manufacturing, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Location
United Kingdom
Website
Partner
DynamicWeb Professional Services